GoProの不具合対応の第一段階

GoProの不具合が出たのは購入後、割とすぐに調子が悪かったです。

充電ができなくなったのも購入後、数回使った後からでした。

そして今…（かろうじて購入後1年未満）
かなり使用しましたが、せっかく購入したのに壊れてるままで使用できないのは勿体ない気がして・・・。

ネットで調べに調べて、GoProサポートセンターに行き着きました。

昨日の昼過ぎに、GoProサポートセンターより返信を頂き…国内正規販売店での購入製品のみ保証している場所とのことで、振られました。（最終段階メール案内）

なんと、色々な書類や画像を提出した後に…振られて、ガーン・・・となりました。

そうです。私の購入場所は本社製品販売サイトというらしいです。
一番、サポートしてもらえそうな販売サイトで購入したのでした。

という事で、昼過ぎから再び…本社製品販売サイトの問合せ先のGoProサポートセンターへの問合せを開始したのでした。

こちらは、チャット形式での対応可能でしたので、私はチャットしてみました。

簡単に状況を説明して相手とのやり取りを続け、結果的に先のGoProサポートセンターへの提出書類に追加で、カメラの撮影と不具合についての動画撮影をして、ついでに充電できてない証拠としてアプリでの充電残量表示が分かるスクリーンショットを提出しました。

昨日の午後からチャットを開始して、すぐに提出書類や提出画像、動画などの指示を頂きました。

提出すべきファイル一式をアップロードする先のURLをメール送信してもらい、チャットは完了しました。

そして夜…、画像と動画撮影をして、アップロードして待っていると・・・
夜のうちに連絡を頂けました。

カメラを返送する為の指示がありました。
英語のメール、日本語のメール、両方頂きました。

返送することで、交換対応して頂けるようです。

本家の本社製品販売サイトで購入した際のチャットでの問合せをしてみた結果は、本当に早急に対応してくれた。という印象です。

返送の為、印刷して同封す書面2点と、発送用のラベル1点をメールにてくださいました。

本日、印刷して発送手配して指定のフリーダイヤルに連絡してみる予定です。

昨日、午後にチャットでの問合せをして、もうこの段階に進めたこと、早急な対応は、本当に感謝ですね。

今の時代、ネットでいろんな対応をして頂けることに、改めて驚きと感動を覚えました。

では、今日も1日、楽しんで過ごしましょうね。